酒店“无接触”服务=无服务？

北京疫情防控升级，酒店业的“无接触”服务再次被打上高光。首旅如家推出“放心酒店”，用户可在线上完成下单、续住、退房等手续；东呈使用智能机器人为消费者提供送物服务，减少了工作人员与消费者的面对面接触。酒店的“无接触”智能化服务因满足人们疫情之下与他人保持安全距离”的需求，大大提升了消费者的安全感而广受好评。
然而疫情过后，酒店“无接触”服务是否还能广受好评呢？不少业内人士也都从心里打上了问号。小编为大家整理了一些关于酒店“无接触”服务最热门的问题，我们一起来看看吧。

Q
酒店“无接触”服务是应急之举还是大势所趋？

A
酒店“无接触”服务是大势所趋

酒店的“无接触”式服务只是智慧酒店的一部分。其实早在疫情之前，酒店业的智能化应用就已层出不穷，包括无人前台、声控技术、VR体验等新型产品和服务形式颇受追捧。阿里重金打造的“无人酒店”引爆业界；亚朵推出融合人文科技和智能体验的“亚朵LAB”赚足眼球。即使没有疫情，酒店的智能化进程已然在逐步推进之中，归根结底，智慧酒店产品和服务的本质是通过智慧赋能产品和服务，覆盖用户的住宿消费轨迹，以满足用户的个性化需求从而提升用户体验。

Q
酒店作为服务密集型企业，用“无接触”式服务来代替人工服务是否没有温度？

A
“无接触”≠无服务 科技与温度同在

科技元素的引入非但不会让酒店失去人情味，反而会在优化传统运营模式的基础上，打造出真正全场景、多触点、高价值的酒店生态闭环，以更加贴合用户需求的方式满足新一代消费者的喜好：

出行前，宾客可在线上搜索、筛选和预定酒店客房；

到达酒店，宾客在酒店智能前台几秒钟即可完成刷脸入住；

随后在礼宾机器人引导下进入房间；

客房内，舒缓的背景音乐、识趣的电动窗帘、柔和的灯光……一切都恰到好处，宾客可通过语音来操控客房内的智能设备，如需送物，机器人送物小生便可帮您送达，快速更有趣；

行程结束，只需一键退房，便可到前台，领取发票，潇洒离开。

金马科技智慧酒店整体解决方案

Q
酒店智能化的应用能否节省运营成本？

A
智能+大数据 降成本 提效率 运维更省心

一套完整的智慧酒店整体解决方案，不仅可以给客人提供智能、时尚的入住体验，更为重要的是为酒店业主降低成本，提升效率；

方案中的远程设备监测云平台可7*24小时远程监测酒店设备运行状态，实时监测酒店设备运行状态，即时向酒店推送设备故障信息，先于客人发现问题，及时处理，防患于未然，避免客人因设备问题投诉；

系统更会利用信息化与智能化手段实现全流程去人工、门店去前厅、客房智能控制等；而且可以对能源实时管控，精细化管理，有效降低能源成本，重构酒店的运营成本结构,实现收益持续性增长。

Q
酒店智能化建设应考虑哪些方面？

A
一套完备的智慧酒店整体解决方案需要有众多智能化产品及系统的协作联动，才能达到理想的效果。因此，在酒店智能化设计之初就需要有完整的规划，包括智能化规划设计，施工管理、产品供应等，避免因设计方案及产品采购时的细小失误，造成整个方案智能化程度大打折扣。

Q
酒店智能化建设有这么要注意的事项，那应该选什么样的合作伙伴呢？

A
1.供应商的行业经验及创新能力很重要

2.方案设计及产品供应能力是核心

3.售后服务能力是保障项目正常运行的关键点

金马科技利用AI、人工智能、大数据等前沿技术，为客户提供从前期规划设计、中期施工管理、后期运营维护的建筑智能化全生命周期一站式服务。通过软硬件结合提高工作效率，节省下来的人工可以更好地投入到宾客服务中，在一定程度上为酒店降低了人工成本的同时提升运行效率和服务质量。

凭借20余年的行业经验及持续不断的创新研发投入，金马科技已为南京金丝利喜来登酒店、长春净月凯悦嘉轩酒店、苏州蔓兰酒店、山东东方科堡酒店等2000多家高端星级酒店提供了包括自助入住、机器人引领/送物、语音控、自助退房等在内的智慧酒店整体解决方案，为酒店增效降耗，提升科技感体验。

金马科技样板工程——山东东方科堡酒店

好了，本期小编就和大家聊到这里，下期我们再见！